0第一商用車網(wǎng) 鄭林海
近年來(lái)，雖然冷鏈物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，但由于鏈條過(guò)長(zhǎng)，除了運(yùn)輸，還有生產(chǎn)、配送、倉(cāng)儲(chǔ)等多個(gè)環(huán)節(jié)，稍有不慎，便會(huì)直接影響到生鮮商品的質(zhì)量，降低商品品質(zhì)，造成用戶不滿意或者商家退貨等問(wèn)題的出現(xiàn)。
為了避免這些問(wèn)題的出現(xiàn)，各冷鏈物流企業(yè)，都在極力提升冷藏車輛的品質(zhì)。但僅此還不夠，服務(wù)同樣重要，近日，小編走訪的上海遠(yuǎn)喜冷鏈物流有限公司（下稱“遠(yuǎn)喜物流”）便是憑借高品質(zhì)的車輛和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅在上海占據(jù)了一席之地，還在不斷發(fā)展壯大中。目前，遠(yuǎn)喜物流擁有40多輛奧鈴冷藏車。
從1輛到40輛 遠(yuǎn)喜物流組建奧鈴冷鏈車隊(duì)
談到遠(yuǎn)喜物流，就不得不提一個(gè)人——常遠(yuǎn)喜。大家從名字上可以看到，遠(yuǎn)喜物流是以常遠(yuǎn)喜的名字命名的。用夸張一點(diǎn)的話來(lái)說(shuō)，常遠(yuǎn)喜以一己之力撐起了整個(gè)公司，還讓遠(yuǎn)喜物流在上海這個(gè)全國(guó)經(jīng)濟(jì)中心達(dá)到如今的規(guī)模，這是非常不易的。
2004年，常遠(yuǎn)喜懷揣夢(mèng)想，滿腔熱情地決心去上海闖蕩一番。一開(kāi)始，他的目標(biāo)就很明確，從事冷鏈運(yùn)輸行業(yè)。
“那時(shí)候，運(yùn)輸行業(yè)的各細(xì)分市場(chǎng)我最看好的就是冷鏈運(yùn)輸，以后肯定會(huì)發(fā)展得越來(lái)越好，我便扎根于此。事實(shí)也證明我做了正確的選擇，國(guó)家對(duì)于冷鏈行業(yè)的支持力度一年比一年大，我的收入也在不斷增加?！背＿h(yuǎn)喜說(shuō)道。
冷鏈行業(yè)向好，常遠(yuǎn)喜不甘心只做個(gè)體司機(jī)，他希望得到更好的發(fā)展。2007年，一次偶然的機(jī)會(huì)下，他接觸到奧鈴輕卡。相比他之前使用的車輛，奧鈴輕卡無(wú)論在動(dòng)力性，還是經(jīng)濟(jì)性等方面，都有著更卓越的表現(xiàn)。于是，他購(gòu)買了奧鈴冷藏車進(jìn)行試用，出勤率和時(shí)效性都優(yōu)于之前的車輛。
自此之后，他不斷加大奧鈴冷藏車的購(gòu)買量，業(yè)務(wù)也隨之發(fā)展迅猛。2013年，常遠(yuǎn)喜認(rèn)為時(shí)機(jī)已到，便成立了遠(yuǎn)喜物流，將冷鏈運(yùn)輸業(yè)務(wù)系統(tǒng)化。截止到目前，遠(yuǎn)喜物流已先后購(gòu)買了超過(guò)50輛奧鈴冷藏車，目前公司在用的還有40輛左右。
“好的車固然重要，優(yōu)秀的服務(wù)對(duì)于物流企業(yè)來(lái)說(shuō)同樣不可或缺。成立物流公司前，我便很注重服務(wù)的提升。遠(yuǎn)喜物流成立后，我不僅制定了服務(wù)政策與戰(zhàn)略，還從執(zhí)行、激勵(lì)、監(jiān)督等一系列機(jī)制入手，將策略和戰(zhàn)略付諸實(shí)施，保證了為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！背＿h(yuǎn)喜介紹道。
輕量化領(lǐng)先 奧鈴冷藏車助用戶增收益
在服務(wù)的加持下，遠(yuǎn)喜物流的冷鏈業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大，對(duì)奧鈴冷藏車的需求量也在增加。
“前不久，公司又購(gòu)買了4輛奧鈴冷藏車，包括國(guó)六車型。如果奧鈴國(guó)六車型品質(zhì)不錯(cuò)的話，我今年還會(huì)采購(gòu)幾輛奧鈴國(guó)六冷藏車。”
“我平時(shí)經(jīng)常和公司的司機(jī)交流，他們表示，奧鈴冷藏車很少出毛病，對(duì)車輛都非常滿意，這是很少見(jiàn)的。十多年來(lái)，公司購(gòu)買了很多品牌的車輛，一開(kāi)始都很好，但是時(shí)間一長(zhǎng)，這些車輛動(dòng)力不足、經(jīng)常壞在半路等問(wèn)題頻發(fā)，嚴(yán)重影響了公司的時(shí)效性。相比較來(lái)看，奧鈴冷藏車的優(yōu)勢(shì)盡顯。”
除了車輛不容易出毛病，奧鈴冷藏車還有諸多優(yōu)勢(shì)都讓常遠(yuǎn)喜感到滿意。
“由于遠(yuǎn)喜物流業(yè)務(wù)繁多，主要路線為上海市內(nèi)的冷鏈運(yùn)輸，幾乎每個(gè)月都是全勤出車，人停車不停，日夜兼程?！?/p>
如此高強(qiáng)度的工作，車輛未出過(guò)毛病，這主要得益于奧鈴強(qiáng)勁的動(dòng)力和高質(zhì)量。動(dòng)力方面，這些奧鈴冷藏車搭載康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)，排量為2.8L，最大功率130馬力，在同行業(yè)、同排量發(fā)動(dòng)機(jī)中動(dòng)力強(qiáng)勁，動(dòng)力儲(chǔ)備能力更強(qiáng)，可滿足各種冷鏈運(yùn)輸工況的動(dòng)力需求；而且，康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)在我國(guó)卡車行業(yè)有著廣泛的贊譽(yù)，可靠性和高效性有著充分的保障。
高承載對(duì)于冷鏈運(yùn)輸來(lái)說(shuō)，也極為重要。奧鈴基于此前發(fā)布的“蟻象”技術(shù)平臺(tái)，通過(guò)“新材料、新結(jié)構(gòu)、新工藝”，完美解決“輕量化+高承載”融合難題，全面賦能產(chǎn)品。不僅如此，在“蟻象”平臺(tái)的助力下，奧鈴全系產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)100萬(wàn)公里的可靠耐久性試驗(yàn)、高原高寒等極限科學(xué)驗(yàn)證，同時(shí)產(chǎn)品自重在不斷降低。
“其他品牌的車不拉貨都超重，奧鈴則不然，車身不是很重，輕量化做得很好，每次都能多拉不少的貨物，既節(jié)省了成本，也增加了公司的收入。”
奧鈴的售后服務(wù)，也讓常遠(yuǎn)喜頗為滿意。“奧鈴輕卡上海的維修點(diǎn)很多，公司是他們的大客戶，我們有什么事情，或者有什么電路的問(wèn)題，聯(lián)系他們的客服，都會(huì)及時(shí)給我們處理。之前，公司有兩個(gè)車電源出了點(diǎn)問(wèn)題，我們打電話給奧鈴的服務(wù)中心，他們很重視這個(gè)問(wèn)題，很快就派人來(lái)進(jìn)行查看，將車輛拖到最近的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修，保障了車輛的出勤率和時(shí)效性?！?/p>
結(jié)語(yǔ)
現(xiàn)如今，冷鏈行業(yè)的市場(chǎng)需求、客戶結(jié)構(gòu)都在發(fā)生深刻變化，因此對(duì)服務(wù)也提出了全新要求。得服務(wù)者得天下，這并不是一句簡(jiǎn)單的宣傳語(yǔ)，這將是冷鏈物流的必經(jīng)之路，也將是所有物流企業(yè)搶占的高地。
因此，遠(yuǎn)喜物流正采取行之有效的服務(wù)，打造覆蓋各環(huán)節(jié)、更細(xì)化、更完備的冷鏈標(biāo)準(zhǔn)體系。在客戶服務(wù)方面，遠(yuǎn)喜物流已經(jīng)走在市場(chǎng)前列，加之奧鈴冷藏車的助力，未來(lái)勢(shì)必運(yùn)勢(shì)如虹。
